FAQ RETOURS & REMBOURSEMENTS

Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis.

Le décompte démarre le jour où vous récupérez le colis, pas le jour de la commande. La pièce doit nous revenir non portée, avec son étiquette.

Rendez-vous sur notre portail de retour, munie de votre numéro de commande et de l'adresse mail utilisée lors de l'achat.

Vous sélectionnez les pièces à renvoyer, votre étiquette est générée immédiatement, et il ne vous reste qu'à déposer le colis.

Le remboursement intervient sous 14 jours ouvrés après réception de votre colis dans nos locaux, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai court à partir de la réception, pas de l'envoi : entre les deux, il faut compter l'acheminement du transporteur.

Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, écrivez-nous à contact@bylouise.fr avec votre numéro de commande.

Nous ne pratiquons pas encore l'échange direct. La marche à suivre est en deux temps, et c'est le plus rapide aujourd'hui.

Commandez la pièce ou la taille que vous voulez dès maintenant, pour ne pas risquer qu'elle parte — nos séries sont courtes. Puis renvoyez la première depuis notre portail de retour.

Si la taille souhaitée n'est plus disponible, écrivez-nous à contact@bylouise.fr : nous regardons ce qu'il reste en boutique et nous vous le mettons de côté.